Acehat.id adalah platform apotek digital terpercaya milik PT Acehat Dot Com yang menyediakan obat-obatan, vitamin, suplemen, dan alat kesehatan dengan produk 100% original dan terdaftar BPOM. Kami juga menyediakan layanan Telekonsultasi Dokter dan jaringan Apotek Mitra.

Ya, semua produk kami 100% original, terdaftar BPOM, dan diperoleh dari distributor resmi.

Ya, Acehat.id beroperasi secara resmi dan legal. Acehat telah terdaftar dan memiliki izin sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik Farmasi (PSEF) resmi dari Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, serta memenuhi standar pengawasan Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Seluruh obat dan produk kesehatan yang tersedia di platform kami dijamin 100% asli, aman, dan didistribusikan sesuai dengan regulasi kefarmasian yang berlaku di Indonesia.

1. Pilih produk. 2. Klik Tambah ke Keranjang. 3. Checkout. 4. Isi data pengiriman. 5. Pilih metode pembayaran. 6. Selesaikan pembayaran.

Xendit Payment Gateway: Transfer Bank , E-wallet, QRIS dan Virtual Account.

Ya, sesuai UU No. 7 Tahun 2021.

Wajib melalui Telekonsultasi Dokter → E-Resep → Validasi APJ → Pembayaran. Tidak menerima unggah resep dari luar sistem acehat.id.

Instant: 1-3 jam. Same-Day: 6-8 jam. Reguler: 1-3 hari kerja. Hemat/Kargo: 3-7 hari kerja. Acehat Delivery 2-3 jam.

KiriminAja (SPX, Paxel & GrabExpress/GoSend), dan Acehat Selivery.

Berapa biaya pengiriman di Acehat? Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat checkout berdasarkan beberapa faktor: Lokasi tujuan pengiriman. Berat total dan dimensi paket. Layanan ekspedisi/kurir yang Anda pilih (Instant, Sameday, Reguler, atau Kargo). Khusus untuk pengiriman Instant/Sameday diperlukan konfirmasi titik lokasi oleh customer yang nantinya akan diberikan oleh admin melalui Whatsapp, jika titiknya berubah maka ada kemungkinan selisih ongkos kirim dan akan dihubungi oleh admin untuk penyesuaian harga. Rincian total ongkos kirim akan langsung muncul di halaman transaksi sebelum Anda melakukan pembayaran. Promo Gratis Ongkir tersedia sewaktu-waktu.

Setelah pesanan diserahkan kepada kurir (Instant, Sameday, maupun Reguler), sistem kami akan memperbarui statusnya secara otomatis. Untuk pengiriman reguler, nomor resi resmi akan terbit di hari yang sama. Anda dapat memantau posisi paket Anda secara real-time melalui menu Pesanan Saya di aplikasi atau website Acehat.id dan juga akan dikirim lewat email anda.

⚠️ Catatan Penting Mengenai Keterlambatan:

Kecepatan pengiriman kurir (terutama Instant & Sameday) sangat bergantung pada kondisi lapangan seperti hujan lebat, banjir, macet total, atau gangguan server operasional dari pihak Gojek/Grab. Kami selalu mengemas obat sesegera mungkin setelah pesanan siap, namun mohon pengertiannya apabila terjadi keterlambatan akibat faktor cuaca buruk demi keselamatan driver di jalan.

Jika pesanan gagal kirim, kami akan segera menghubungi kamu melalui WhatsApp atau email yang terdaftar untuk mengkonfirmasi situasinya. Beberapa penyebab umum gagal kirim antara lain:
-Alamat tidak lengkap atau tidak ditemukan kurir
-Penerima tidak ada di tempat setelah beberapa kali percobaan pengiriman
-Nomor telepon tidak bisa dihubungi
Langkah yang akan kami lakukan:
-Kurir akan mencoba pengiriman ulang (tergantung kebijakan kurir)
-Jika tetap gagal, paket akan dikembalikan ke gudang kami
-Tim acehat.id akan menghubungi kamu untuk konfirmasi alamat dan menjadwalkan pengiriman ulang
-Biaya pengiriman ulang ditanggung customer jika kesalahan ada di pihak penerima (alamat salah/tidak ada di tempat)

Anda dapat melakukan pemesanan obat dan produk kesehatan di platform Acehat bisa dilakukan kapan saja. Namun, jadwal pemrosesan dan pengiriman paket disesuaikan dengan metode pengiriman yang Anda pilih saat checkout:

Layanan yang sangat cocok untuk kebutuhan obat mendesak atau pertolongan pertama karena paket tiba di hari yang sama.

• Batas Waktu Order (Cut-off Time):
  • Instant (Tiba 1–3 jam): Maksimal order dan pembayaran pada pukul 22.00 WIB untuk dikirim. Jadwal penjemputan kurir berjalan sesuai kesiapan packing setelah order masuk
  • Sameday (Tiba 6–8 jam): Maksimal pembayaran pukul 13.00 WIB untuk dikirim di hari yang sama. Kurir akan menjemput paket secara kolektif sesuai antrean sistem GoSend/GrabExpress.
• Pemesanan Lewat Batas Waktu: Pesanan yang dikonfirmasi setelah jam cut-off di atas otomatis akan diproses dan dikirim mulai pukul 08.00 WIB pada hari operasional berikutnya.
• Catatan Resep Dokter: Khusus pesanan yang membutuhkan e-resep/konsultasi, waktu cut-off dihitung setelah e-resep berhasil diverifikasi oleh Apoteker Acehat, bukan saat Anda mengunggah resep. Mohon sediakan waktu ekstra untuk proses verifikasi.

p>Layanan pengiriman ekonomis untuk menjangkau seluruh wilayah Indonesia.

• Batas Pembayaran (Cut-off Time): Pembayaran yang dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 WIB akan diserahterimakan ke pihak ekspedisi pada hari yang sama (mengikuti jadwal logistik pickup kurir reguler).
• Pemesanan Lewat Jam Cut-off: Paket Anda akan dipacking dan diserahkan pada jadwal penjemputan (pickup) kurir di hari kerja berikutnya.
• Hari Libur / Tanggal Merah: Pemesanan pada hari Minggu atau libur nasional tetap diterima sistem, namun pengiriman reguler baru akan diproses pada hari kerja operasional berikutnya (mengikuti operasional agen ekspedisi lokal).
• Estimasi Waktu Tiba:
  • Jabodetabek: 1–2 hari kerja setelah paket diserahkan ke kurir.
  • Luar Jabodetabek / Luar Jawa: 2–5 hari kerja (tergantung pada lokasi kota tujuan Anda dan jenis layanan ekspedisi yang dipilih).

Ya, acehat.id menyediakan layanan konsultasi dokter online! Kamu bisa berkonsultasi langsung dengan dokter kami mengenai keluhan kesehatan, rekomendasi obat, atau pertanyaan medis lainnya. Bagaimana alur dan tata cara melakukan konsultasi dokter di Acehat?
1. Akses Layanan: Masuk ke menu "Konsultasi Dokter" pada halaman utama (Home).
2. Autentikasi Akun: Masuk (Login) menggunakan email Anda dan masukkan kode verifikasi (OTP) yang dikirimkan.
3. Lengkapi Data Medis: Isi data kesehatan dan riwayat medis singkat sebelum memulai.
4. Pilih Layanan & Dokter: Klik "Konsultasi", lalu pilih dokter spesialis atau dokter umum yang tersedia.
5. Pembayaran Layanan: Selesaikan pembayaran sesuai dengan tarif konsultasi yang tertera.
6. Mulai Sesi Chat: Klik tombol pop-up "Lanjutkan Konsultasi", lalu tekan "Mulai Chat" untuk terhubung dengan dokter.
7. Sesi Konsultasi: Sampaikan keluhan kesehatan Anda secara mendetail kepada dokter.
8. Pemeriksaan & E-Resep: Setelah sesi berakhir, tunggu dokter memberikan ringkasan diagnosis, surat keterangan sakit (jika ada), serta e-resep.
9. Penebusan Obat:
-Anda dapat langsung mengunduh e-resep tersebut, atau
-Menebusnya langsung melalui sistem kami dengan menyelesaikan pembayaran obat, dan obat akan segera dikirimkan ke alamat Anda.

Ya, acehat.id memiliki apoteker yang siap membantu kamu! apoteker kami dapat memberikan informasi seputar:
-Kegunaan dan dosis obat
-Interaksi antar obat
-Rekomendasi obat bebas yang sesuai keluhan
-Cara penyimpanan obat yang benar
Cara konsultasi dengan apoteker:
-Hubungi apoteker kami melalui widget chat disudut kanan
-Sampaikan pertanyaan atau keluhanmu! Apoteker kami akan merespons sesuai jam operasional
Senin-Minggu : 07:00-22:00

TIDAK. Kondisi darurat: hubungi 119 atau UGD terdekat.

Produk yang dibeli di Acehat dapat diajukan retur apabila memenuhi kriteria berikut:

• Produk Rusak atau Cacat: Diterima dalam kondisi pecah, bocor, rusak kemasan, atau segel terputus saat pengiriman.
• Produk Tidak Sesuai: Pesanan yang diterima tidak cocok dengan rincian pembelian (salah varian, dosis, jenis obat, atau jumlah).
• Kedaluwarsa: Produk yang diterima sudah melewati tanggal kedaluwarsa (expired) atau mendekati batas kedaluwarsa yang tidak layak.
• Kemasan Masih Utuh: Dus utama, label, dan segel resmi produk belum dibuka atau dirusak.

Demi menjaga jaminan mutu serta standar keamanan kefarmasian (BPOM & Kemenkes RI), retur tidak berlaku untuk kondisi:

• Obat Rantai Dingin (Cold Chain): Produk khusus seperti insulin, vaksin, atau obat yang memerlukan penyimpanan suhu dingin standar.
• Segel Terbuka: Produk yang segel atau kemasan utamanya telah dibuka, dicoba, atau dikonsumsi oleh pembeli.
• Kesalahan Pemesanan: Kelalaian pembeli dalam memilih jenis produk, dosis, atau varian setelah pesanan diproses.
• Tanpa Video Unboxing: Pengajuan retur yang tidak melampirkan rekaman video unboxing utuh tanpa jeda.
• Melebihi Batas Waktu: Pengajuan yang melewati batas waktu klaim (maksimal 1x24 jam setelah status paket diterima).

1. Siapkan Dokumen Bukti: Buat video unboxing jelas tanpa jeda saat membuka paket serta foto bagian produk yang bermasalah.
2. Hubungi Customer Service: melalui email atau Whatsapp yang tertera pada menu kontak di platform Acehat.
3. Kirimkan Detail Pesanan: Sertakan Nomor ID Pesanan, foto/video bukti, serta penjelasan detail mengenai kendala produk.
4. Verifikasi Laporan: Tim Acehat akan melakukan pemeriksaan data klaim dalam waktu 1x24 jam kerja.
5. Pengembalian Produk: Jika pengajuan disetujui, ikuti petunjuk CS untuk mengembalikan produk ke alamat apotek pengirim.

Pengembalian dana akan diproses setelah fisik produk retur tiba di fasilitas kami dan selesai diverifikasi (1–2 hari kerja).

• Transfer Bank / E-Wallet / Saldo Akun: 1–3 hari kerja.
• Kartu Kredit / Debit Online: 7–14 hari kerja (tergantung pada ketentuan bank penerbit kartu).

Ya, keamanan data Anda adalah prioritas utama kami. Seluruh data pribadi Anda dilindungi dengan enkripsi standar industri (SSL/TLS) dan dikelola sesuai dengan UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Indonesia. Kami menjamin data akun, identitas, dan riwayat transaksi Anda tidak akan diperjualbelikan atau diberikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.

p>Ya, data medis disimpan secara aman dan rahasia. Catatan kesehatan, hasil konsultasi dokter, serta e-resep Anda disimpan dalam sistem terenkripsi sesuai standar rekam medis elektronik dan regulasi Kementerian Kesehatan RI.

Data ini hanya dapat diakses oleh Anda serta tenaga medis profesional (dokter/apoteker) yang melayani Anda untuk keperluan diagnosis dan penyiapan obat.

Ya, pengiriman dijamin 100% diskret dan menjaga privasi Anda. Setiap pesanan dikemas rapat menggunakan pembungkus luar tertutup tanpa transparansi.

Pada label luar kemasan, kami tidak mencantumkan nama obat, rincian produk, atau kategori medis sensitif, sehingga privasi Anda tetap terjaga dengan aman saat paket diterima dari kurir.

Sesuai dengan hak subjek data, Anda berhak meminta pembaruan, perbaikan, penarikan persetujuan, hingga penghapusan (deletions/anonimisasi) data pribadi Anda.

Untuk mengajukan permintaan ini, silakan ikuti langkah berikut:

1. Hubungi Tim Perlindungan Data / Customer Service kami melalui email resmi di customer.service@acehat.id.
2. Gunakan subjek email: Permintaan Hak Data Pribadi - [Nama Akun/Nomor Telepon].
3. Sertakan verifikasi identitas singkat demi keamanan akun Anda.
4. Tim kami akan memproses permintaan Anda dalam kurun waktu 3–7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

WA: 081934755559, Email: customer.service@acehat.id, Senin-Minggu 09.00-18.00 WIB. Gudang: Ruko New Western Boulevard Ruko New Westfield ER 07 No 37-38, Bekasi, Jawa Barat, 17158, Indonesia.

Kunjungi https://acehat.id/pages/apotek-mitra

Klik link pada footer website.