Terms of service

SYARAT & KETENTUAN LAYANAN PT Acehat Dot Com | Versi 1.0 | Berlaku: April 2026

Dengan mengakses, mendaftar, atau bertransaksi di platform acehat.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini sesuai UU No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk berhenti menggunakan layanan kami.

1. DEFINISI & LAYANAN

Kami menyediakan platform e-commerce farmasi digital yang mencakup:

  • Penjualan produk kesehatan (Obat Bebas, Suplemen, Alat Kesehatan, dll.) yang telah terdaftar di BPOM
  • Layanan Telekonsultasi dengan Dokter mitra berlisensi sesuai Permenkes No. 20 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Telemedicine
  • Penyediaan informasi kesehatan melalui artikel dan edukasi medis
  • Jaringan Apotek Mitra untuk pemenuhan dan pengiriman pesanan sesuai PP No. 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian

Platform ini ditenagai oleh Shopify Inc. sebagai penyedia infrastruktur e-commerce. Penggunaan platform tunduk pula pada Ketentuan Layanan Shopify yang berlaku.

2. KETENTUAN PRODUK OBAT KERAS (E-PRESCRIBING)

Sesuai Permenkes No. 11 Tahun 2025 dan Permenkes No. 26 Tahun 2020 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, kami menerapkan prosedur ketat untuk Produk Resep:

  • Larangan Unggah Mandiri: Pengguna dilarang mengunggah foto resep dari luar sistem kami
  • Wajib Telekonsultasi: Produk bertanda "Obat Keras" hanya dapat dibeli setelah Pengguna menyelesaikan sesi Telekonsultasi di platform kami
  • Keabsahan E-Resep: Resep dianggap sah jika diterbitkan otomatis oleh sistem kami pasca-konsultasi dan telah divalidasi oleh Apoteker Penanggung Jawab (APJ)
  • Alur: Telekonsultasi Dokter → Diagnosa → Validasi E-Resep →E-Resep Terbit→ Pembayaran → Penyiapan → Pengiriman

3. PERSYARATAN PENGGUNA

  • Usia: Minimal 18 tahun sesuai ketentuan kecakapan hukum dalam KUH Perdata Pasal 1330. Pengguna di bawah umur wajib didampingi wali sah
  • Kejujuran Data: Pengguna wajib memberikan informasi identitas dan kondisi kesehatan yang akurat. Ketidakbenaran data menjadi tanggung jawab penuh Pengguna sesuai Pasal 28 UU ITE
  • Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan setiap aktivitas yang terjadi melalui Akun Anda

4. TRANSAKSI & PEMBAYARAN

  • Harga: Harga yang tertera sudah termasuk PPN sesuai UU No. 7 Tahun 2021 tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan. Kami berhak mengoreksi kesalahan harga atau stok yang tidak disengaja
  • Gateway Pembayaran: Transaksi diproses melalui mitra Xendit Payment Gateway. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan sistem perbankan pihak ketiga
  • Verifikasi: Pesanan belum dianggap final sampai pembayaran terverifikasi dan (untuk produk resep) persyaratan medis terpenuhi
  • Bukti Transaksi: Konfirmasi pesanan melalui email/WhatsApp merupakan bukti transaksi elektronik yang sah sesuai Pasal 5 UU ITE

5. PENGIRIMAN & PEMERIKSAAN PRODUK

  • Informasi Alamat: Risiko salah kirim akibat alamat tidak lengkap menjadi tanggung jawab Pengguna
  • Pemeriksaan: Pengguna wajib memeriksa paket segera setelah diterima. Klaim kerusakan/ketidaksesuaian wajib menyertakan Video Unboxing sesuai Kebijakan Pengembalian Produk kami
  • Rantai Dingin: Untuk produk yang memerlukan penyimpanan khusus, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat kondisi penyimpanan setelah produk diterima Pengguna

6. LAYANAN KONSULTASI & KONTEN KESEHATAN

  • Batasan Medis: Konsultasi jarak jauh memiliki keterbatasan dibandingkan pemeriksaan fisik langsung. Diagnosa klinis adalah tanggung jawab Dokter mitra, dan nasihat kefarmasian adalah tanggung jawab Apoteker sesuai UU No. 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan
  • Informasi Umum: Artikel dan deskripsi produk di platform kami bersifat edukasi, bukan pengganti diagnosis medis langsung

⚠️ DARURAT MEDIS: Jika Anda mengalami sesak napas, nyeri dada berat, penurunan kesadaran, atau reaksi alergi hebat, JANGAN gunakan Telekonsultasi. Segera hubungi 119 atau menuju UGD terdekat.

7. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh konten (teks, logo, gambar, desain) adalah milik PT Acehat Dot Com dan dilindungi oleh UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta. Dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang konten tanpa izin tertulis.

8. LARANGAN PENGGUNAAN

Pengguna dilarang menggunakan platform untuk:

  • Tujuan melanggar hukum atau penipuan sesuai Pasal 28 & 35 UU ITE
  • Mengunggah resep palsu atau memanipulasi data medis
  • Tindakan teknis yang merusak sistem (spamming, malware, scraping)
  • Penyebaran informasi kesehatan yang menyesatkan

9. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB & GANTI RUGI

Sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat ketidakmampuan menggunakan situs atau kesalahan informasi dari Pengguna. Pengguna setuju untuk membebaskan kami dari tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran ketentuan ini oleh Pengguna. Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan.

10. HUKUM YANG BERLAKU & PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 hari. Jika tidak tercapai mufakat, penyelesaian dilakukan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri Bekasi sesuai domisili perusahaan.

Kontak Layanan Pelanggan: Email: customer.service@acehat.id WhatsApp: 081934755559 Alamat: Western Boulevard Ruko New Westfield ER 07 No 37-38, Bekasi, Jawa Barat, 17158, Indonesia